クレームではなく、
何も言わずすっかり姿が見えなくなることです。
クレームは、むしろ意見と捉え、真摯に受け止め、
自分のいたらなかった点を見直し
二度と再び同じことを繰り返さないように
努力することができます。
でも、すっかりシャッターを閉めてしまわれると・・・。
その無反応により、
多すぎることを学ぶことになりますかね。
ある銀行の投資相談窓口で
豪ドル債券ファンドを一生懸命推奨する営業担当と
話をしていたときのことを思い出しました。
まだまだ勉強中の彼女は、
驚くほど経済環境や商品のしくみを
理解していない状態でした。
当然、私は、彼女を介して投資をするつもりは
ありませんし、家族のお金のことで窓口へ出向いたので、
保険商品を解約して、
他行へ移す手続きだけを依頼しました。
そのときの営業の対応がかなり感情的になったのを見て
注意しようかなと思ったのですが、
私は、何も言いませんでした。(驚きすぎて)
私がとった行動とは、二度とその店舗には行かなくなった
ということ。
自分も、そんな信用を損ねることをしてしまったのかもしれません。
原因究明を急ぎます。